Questions fréquentes

Vous pouvez accéder au Centre d'aide de Glambook en cliquant sur le bouton Menu dans le coin inférieur droit, puis en sélectionnant À propos de l'application. Ici vous trouverez des articles explicatifs et des réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur Glambook.

Glambook est une plateforme de réservation qui met les clients en relation avec les professionnels de la beauté. Les professionnels peuvent y présenter leur travail, définir leur agenda et gérer leurs rendez-vous. Les clients peuvent facilement trouver et prendre rendez-vous avec des professionnels de la beauté dans leur région.

Glambook Pro est l’application dédiée des professionnels de la beauté, où ils peuvent gérer leur emploi du temps, les rendez-vous et les informations clients. L’appli Glambook Clients permet à ces derniers de trouver facilement et de prendre rendez-vous avec des professionnels de la beauté.

Glambook fonctionne actuellement dans 70 pays, dont les Etats-Unis, les pays de l’Union européenne et le Royaume Uni et projette de s’étendre à d’autres pays.

Glambook est une plateforme pour les professionnels indépendants de la beauté. Nous ne travaillons pas avec des individuels.

Oui, l’appli Glambook Clients permet à chacun de trouver et de prendre rendez-vous avec des professionnels de la beauté dans sa région.

Pour l’instant Glambook est disponible sur les appareils iOS. Mais nous ajouterons bientôt les appareils Android

Vos données personnelles sont nécessaires pour vérifier votre identité et assurer les clients que vous êtes réellement un professionnel de la beauté. Nous prenons le respect de la vie privée et la sécurité très au sérieux, et toutes les informations personnelles restent confidentielles et ne sont utilisées qu'à des fins de vérification.

Vous pouvez gérer vos spécialisations en cliquant sur le bouton Menu dans le coin inférieur droit, puis en sélectionnant Voir mon profil et enfin Spécialités. Là vous pouvez ajouter ou supprimer des spécialités.

Vous pouvez gérer votre horaire en cliquant sur le bouton Calendrier dans la barre d’état en bas de la fenêtre. Ici, vous pouvez définir vos disponibilités et gérer vos rendez-vous.

Vous pouvez gérer votre portefeuille en cliquant sur le bouton Menu dans le coin inférieur droit, puis en sélectionnant Voir mon profil et enfin Portfolio. Vous pouvez y télécharger des photos de votre travail et gérer votre portfolio. Vous pouvez également télécharger votre portfolio depuis votre profil Instagram dans le même menu.

Vous pouvez importer votre liste de clients en cliquant sur le bouton Client dans la barre d’état en bas de la fenêtre, puis sur le bouton Importer des clients. Ici, vous pouvez télécharger les données de vos clients à partir de la liste de contacts de votre téléphone. Vous pouvez également ajouter un nouveau client manuellement à partir du même menu.

Nous prenons le respect de la vie privée et la sécurité très au sérieux, et toutes les données des clients restent confidentielles et ne sont utilisées que pour la réservation et la communication.

Les clients ne peuvent voir que le nom et l'adresse de votre entreprise, que vous pouvez gérer dans les paramètres de votre profil. Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique restent confidentiels et ne sont utilisés qu'à des fins de réservation et de communication.

Vous pouvez mettre vos données à jour en cliquant sur le bouton Menu dans le coin inférieur droit, puis en sélectionnant Voir mon profil et en modifiant les données désirées.

En remplissant votre profil, vous aidez les clients à vous trouver et à connaître les services que vous proposez. Cela vous permet également de gérer vos rendez-vous et de communiquer avec vos clients de manière plus efficace.

Votre profil est toujours visible pour les clients.

Votre numéro de téléphone reste confidentiel et n’est utilisé que pour la réservation et la communication.

Vous pouvez effectuer une réservation pour vos propres clients en vous connectant à votre compte Glambook et en accédant à votre calendrier. De là, sélectionnez les trois points verticaux dans le coin supérieur droit et appuyez sur le bouton Créer un rendez-vous. Choisissez la date et l'heure que vous souhaitez réserver, choisissez le service que vous offrirez et saisissez les données de votre client.

Non, vous ne payez jamais de frais ou de commissions pour les rendez-vous pris par vos propres clients ou par l'intermédiaire de votre lien promotionnel personnel.

Vous pouvez obtenir un lien promotionnel externe en appuyant sur le bouton Menu dans le coin inférieur droit, puis sur le bouton Promo. À partir de là, vous pouvez ajouter votre pseudo et copier votre lien promotionnel et le partager avec vos clients et sur vos plateformes des réseaux sociaux.

L'utilisation d'un lien promotionnel vous permet, à partir de vos profils sur les réseaux sociaux, d'attirer de nouveaux clients qui réserveront vos services directement sur Glambook. Lorsque les clients utilisent votre lien promotionnel pour prendre rendez-vous, vous ne payez aucun frais ni commission.

Les clients peuvent vous trouver et prendre rendez-vous en cherchant vos services sur la plateforme Glambook. Ils peuvent également vous trouver grâce à votre lien promotionnel ou en recherchant votre nom.

Vous pouvez attirer de nouveaux clients en présentant un profil complet et professionnel, en proposant des prix compétitifs, en répondant rapidement aux demandes des clients et en encourageant vos clients actuels à laisser des commentaires positifs.

Vous pouvez créer et gérer des spécialités et des services en vous connectant à votre compte Glambook et en accédant à votre profil. Ensuite appuyer sur le bouton Spécialités et services. À partir de là vous pouvez ajouter de nouveaux services, préciser les prix et afficher vos disponibilités.

Vous pouvez gérer vos paramètres de réservation en ligne en accédant à votre compte Glambook et en accédant à votre calendrier. De là, vous pouvez définir vos disponibilités, gérer vos préférences de réservation et ajuster vos prix.

Vous pouvez effectuer une réservation manuelle en vous connectant à votre compte Glambook et en accédant à votre calendrier. À partir de là, sélectionnez la date et l'heure que vous souhaitez réserver, saisissez les informations relatives à votre client et créez manuellement le rendez-vous.

Vous pouvez gérer rendez-vous fixés en accédant à votre calendrier sur votre compte Glambook. De là, vous pouvez consulter tous vos rendez-vous à venir et y apporter les modifications nécessaires.

Non, il n'est pas nécessaire d'appeler le client puisque notre plateforme gère toute la communication de son côté. Vous devrez considérer et accepter la demande de rendez-vous et fournir les services convenus avec le client par l'intermédiaire de notre service. Si vous rencontrez des problèmes avec le client, vous pouvez toujours contacter notre équipe Glambook Pro et poser votre question. Nous trouverons une solution aussitôt que possible.

Les services Flexible sont un plus du portefeuille Glambook. Ils permettent aux professionnels de la beauté de fixer un prix «à partir de...» sur leurs services, ajoutant la flexibilité à la négociation avec le client des détails de la commande et du prix final.

Lorsqu’un client opte pour un service Flexible, il peut chatter avec le professionnel de la beauté. Il peut discuter d’une demande particulière, du prix et de la difficulté du service. En conversant ainsi le client et le professionnel de la beauté peuvent s’entendre sur les détails de la prestation et convenir du prix définitif.

Les services Flexible sont surtout profitables aux professionnels du tatouage qui ont besoin de discuter en détails avec le client du dessin du tatouage avant de finaliser. Il leur est ainsi possible de considérer des facteurs tels que des préférences de style, de couleur et de la difficulté du tatouage pour offrir au client une expérience toute particulière.

Non, Flexible est réservé aux professionnels de la beauté qui y sont abonnés. L’abonnement à Glambook crée l’opportunité d’offrir et de gérer les services Flexible, augmentant les possibilités des professionnels de la beauté de personnaliser des services sur mesure à leurs clients.

Pour avoir accès aux services Flexible, les professionnels de la beauté peuvent s’abonner à Glambook en sélectionnant le programme approprié. Avec l’abonnement ils pourront créer et offrir des services Flexible qui entrent automatiquement dans leur portefeuille.

Oui, les professionnels de la beauté offrent aussi bien des services traditionnels à prix fixe que des services Flexible. Cela permet de répondre aux besoins des clients qui préfèrent les services fixes comme à ceux des clients qui recherchent plus de souplesse dans la négociation des détails et du prix.

Flexible vous permet d’accompagner le client dans une voie plus personnelle et interactive. Grâce à la négociation et à la discussion en direct, on peut mieux connaître les attentes des clients et offrir un service personnalisé. Cela vous donne de la marge pour fixer une fourchette de prix qui correspond aux exigences de chaque client.

Oui, les services existants peuvent être convertis en Flexible pour autant que vous pensiez tirer profit de la négociation et de la personnalisation. Il suffit de modifier le service en activant Flexible.

Oui, tous les paiements des services Flexible seront effectués via le système de paiement sécurisé de Glambook. Il sera procédé au paiement comme convenu finalement entre vous et le client.

Vous pouvez promouvoir vos services Flexible en les mettant en relief dans votre profil Glambook et en expliquant le processus de négociation et les avantages d’un service personnalisé. En outre, un engagement actif dans le chat en direct et une réponse rapide aux sollicitations des clients contribueront à démontrer votre flexibilité et votre volonté de créer une expérience parfaite. S’il reste des questions sans réponse, ou si vous avez besoin d’aide concernant le service Flexible, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous aider à offrir à vos clients un service personnalisé exceptionnel.

Appuyez sur le bouton Menu dans le coin supérieur droit, puis sur le bouton Mon agenda. Ensuite, sélectionnez les jours et les heures de disponibilité.

Vous pouvez facilement programmer des vacances dans votre calendrier en allant dans la section Mon agenda de votre profil et en sélectionnant les dates où vous ne serez pas disponible. Vos clients ne pourront pas prendre rendez-vous les jours sélectionnés.

Pour planifier des exceptions dans votre emploi du temps, vous pouvez aller à la section Mon agenda de votre profil et sélectionner les jours et les heures pour lesquels vous souhaitez faire une exception.

Si vous avez besoin de faire une pause pendant votre journée de travail, vous pouvez l'ajouter à votre emploi du temps en allant dans la section Mon agenda de votre profil et en sélectionnant l'heure à laquelle vous ne serez pas disponible.

Pour modifier votre fuseau horaire, rendez-vous dans la section Mon agenda de votre profil et sélectionnez l'option Fuseau horaire. Vous pouvez ensuite choisir votre fuseau horaire dans la liste déroulante.

Les clients peuvent voir vos créneaux horaires disponibles en allant sur votre profil et en sélectionnant le bouton Réserver maintenant. Ils verront les heures que vous avez définies dans votre agenda comme étant disponibles pour des rendez-vous.

Pour ajouter un client manuellement, allez dans la section Clients dans la barre d’état du bas de la fenêtre, et sélectionnez Ajouter un nouveau client. Vous pouvez ensuite saisir les coordonnées du client et l'enregistrer dans votre liste de clients.

Pour importer des clients, allez à la section Clients dans la barre d’état du bas de la fenêtre, et sélectionnez Importer une liste de clients. Vous pouvez ensuite télécharger des clients à partir de la liste de contacts de votre téléphone.

Pour supprimer un client, allez à la section Clients de votre profil et sélectionnez le client que vous souhaitez retirer de la liste. Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit, puis sur Modifier et Supprimer le client.

Pour ajouter un client à la liste noire, allez à la section Clients de votre profil, sélectionnez le client que vous souhaitez bloquer et cliquez sur le bouton Ajouter à la liste noire. Ce client ne pourra plus prendre rendez-vous chez vous.

Oui, vous pouvez importer une liste de clients en toute sécurité. Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et nous utilisons un système de cryptage aux normes industrielles standard pour protéger vos informations.

Importer une liste de clients vous fera gagner du temps et vous aidera à démarrer rapidement. En important votre liste de clients, vous pouvez facilement ajouter tous vos clients présents à votre compte Glambook.

Après avoir importé une liste de clients, vous pouvez facilement gérer les rendez-vous de vos clients et en garder la trace en un seul et même endroit. Vous pouvez également utiliser les données pour analyser votre activité et prendre des décisions éclairées concernant votre marketing et vos services.

Vous pouvez recevoir des paiements de vos clients avec Stripe. Vous devrez associer votre compte Stripe à votre compte Glambook pour recevoir des paiements.

Oui, vous pouvez accepter des paiements en espèces de vos clients.

Vous pouvez recevoir des paiements pour des rendez-vous en mode manuel via Stripe ou en espèces si vous avez convenu de cette option avec le client.

Nous utilisons Stripe pour stocker et gérer vos données bancaires en toute sécurité.

Vous avez besoin d’indiquer une carte bancaire pour le paiement des frais/commissions.

Vous pouvez mettre en place un système de paiement sur l’application. Pour ce faire, allez à la section Carte dans le menu du bas et paramétrez vos données de paiement.

Nous prenons une commission de 20% pour le premier rendez-vous avec un nouveau client. Si vous êtes abonné, aucune commission ne sera prélevée.

Une domiciliation de paiement peut être programmer dans l’appli Stripe.

Nous versons automatiquement votre argent sur le compte Stripe associé.

Non, c’est le client qui décide du mode de paiement. Certains clients préfèrent ne pas manipuler d’espèces.

Vous pouvez visionner tout l’historique de vos transactions dans l’appli. Pour ce faire, allez à la section Carte dans la barre d’état en bas de la fenêtre et cliquez sur Transactions pour voir votre historique de paiements.

La devise de paiement peut être modifiée dans l’appli. Allez aux paramètres du compte et cliquez sur Devise pour la modifier.

Si vous ne trouvez pas votre devise, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Les clients peuvent laisser un avis après le rendez-vous. Une fois que le rendez-vous est indiqué comme terminé, les clients reçoivent une notification pour laisser un commentaire dans leur compte Glambook. Ils peuvent noter l’artisan et laisser un avis écrit.

Un avis défavorable peut être contester en contactant l’équipe d’aide de Glambook. Celle-ci étudiera le commentaire et agira en conséquence, le cas échéant.

Vous pouvez améliorer votre note en fournissant des services de haute qualité et en veillant à ce que vos clients soient satisfaits de leur expérience. Encouragez vos clients à laisser des commentaires positifs et efforcez-vous toujours de dépasser leurs attentes.

Accédez à la section Portfolio de votre compte Glambook. Ajouter des photos, modifiez celles qui se trouvent dans votre portfolio et organisez-le.

Vous pouvez télécharger une photo depuis votre téléphone en cliquant sur le bouton Ajouter une photo dans la section Portfolio et en sélectionnant Moments. Il ne reste qu’à sélectionner dans la galerie de votre téléphone la photo que vous voulez télécharger.

Vous pouvez importer des photos depuis votre compte Instagram en appuyant sur le bouton Ajouter une photo dans la section Portfolio et en sélectionnant Importer depuis Instagram. Vous serez invité à connecter votre compte Instagram, puis vous pourrez sélectionner les photos que vous souhaitez importer.

Les tags sont des mots-clés ou des phrases que vous pouvez attribuer aux photos de votre portfolio pour aider les clients à les trouver plus facilement lorsqu'ils recherchent des services spécifiques.

Vous pouvez gérer vos tags dans votre Portfolio de votre compte Glambook. Là, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des tags pour vos photos de portfolio.

Les clients peuvent rechercher des services spécifiques en tapant des mots-clés ou des phrases en rapport avec le service qu'ils recherchent. Glambook affichera ensuite les portfolios qui correspondent à ces mots-clés ou phrases, en fonction des tags attachés aux photos.

Des frais sont facturés pour chaque réservation effectuée par un nouveau client par l'intermédiaire de la plateforme Glambook. Ces frais couvrent les coûts d'utilisation de la plateforme, y compris le traitement des paiements, la programmation et d'autres fonctions.

Non, vous n’avez rien à payer pour les réservations de vos propres clients.

Non, vous n’avez rien à payer pour les réservations de clients répondant à une promo.

La commission pour un premier rendez-vous d’un client nouveau sur la plateforme Glambook se monte à 20%.

Glambook propose aux professionnels des abonnements qui permettent de travailler sans frais. Il y a quatre options : 1 mois/ 3 mois/ 6 mois/ 1 an

Les abonnements génèrent une plus grande efficacité financière en réduisant les dépenses.

Non. Vous ne paierez pas de frais ou de commissions si vous avez pris un abonnement...

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Vérifiez le statut de votre abonnement à la section Finances dans la barre d’état en bas de la fenêtre.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment à la section Abonnement via votre compte Apple.