Politique de confidentialité et de cookies de Glambook UG

Présentation :

Cette politique de confidentialité explique la manière dont Glambook UG (ci-après « Glambook », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque vous utilisez la plateforme Glambook qui comprend les sites Web Glambook à glambook.com, glambook.com et glambook.de (collectivement, les « sites Web »), le logiciel d'application mobile Glambook : Fashion & Beauty et le logiciel d'application mobile Glambook Pro : for Business et le site Web www.glambook.com (« Glambook »), des sites Web personnalisables alimentés par Glambook hébergés à des adresses de sous-domaine uniques sur myglambook.com (le « Sites partenaires »), et les interfaces Web, également alimentées par Connect, intégrées aux sites partenaires et aux propres sites Web et pages de réseaux sociaux de nos partenaires, par le biais desquelles les clients peuvent effectuer des réservations directement auprès des partenaires sur widget.glambook.com (les « Widgets ») (collectivement, la « Plateforme »).

Glambook est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nos coordonnées sont les suivantes : Klingsorstraße 105b, 12203 Berlin, Allemagne ou envoyez-nous un e-mail à help@glambook.com ou support@glambook.com.

Glambook peut partager vos informations personnelles avec d'autres entités, des filiales de son groupe d'entreprises (« Groupe ») et des consultants externes, si nécessaire, aux fins décrites dans cet avis. Le Groupe traite également vos données personnelles en tant que responsables du traitement, dans la mesure nécessaire aux fins décrites dans cette notice. Le Groupe est répertorié dans la section de cette Politique de confidentialité intitulée « Partage d'informations personnelles avec des tiers », avec ses coordonnées.

Chez Glambook, la protection de la vie privée de nos utilisateurs et clients est notre priorité absolue. Nous avons créé cette politique de confidentialité pour expliquer comment nous collectons, définissons et utilisons vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées et vos identifiants en ligne, ainsi que les cookies que nous utilisons. Veuillez prendre le temps de lire attentivement cette politique.

Quelles informations collectons-nous ?

Lorsque vous visitez et utilisez notre Plateforme ou que vous nous contactez, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous créez un compte, que vous vous abonnez à des e-mails, à des newsletters et à des alertes, et lorsque vous utilisez nos services, y compris les informations saisies sur notre plateforme de réservation et incluses dans vos commentaires, critiques ou réponses à des enquêtes. Si cela est pertinent pour le service que vous demandez ou que vous consultez, vous pouvez nous fournir volontairement des données personnelles sensibles relatives à votre santé ou à votre origine ethnique, par exemple.

Informations personnelles que vous partagez avec nous dans le cadre d'une candidature à un poste chez Glambook, soumise soit directement sur notre site Web, soit indirectement via une agence de recrutement ou une plateforme de recrutement tierce. Si vous choisissez de nous fournir des données personnelles sensibles, telles que des informations indiquant si des ajustements raisonnables doivent être apportés pour vous dans le cadre du processus de candidature, nous vous demandons de ne fournir que les informations nécessaires pour effectuer ces ajustements.

Informations relatives aux cartes de crédit et de débit, stockées de manière sécurisée et cryptée, si vous utilisez notre système de paiement en ligne.

Les données de communication, telles que le contenu de vos messages, vos coordonnées et votre adresse IP, si vous choisissez de communiquer avec nous via la Plateforme, le chat en direct, le courrier électronique, le téléphone, les SMS ou les réseaux sociaux.

Informations concernant vos visites et votre utilisation de la Plateforme, telles que l'appareil et le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP et votre localisation, la date et l'heure de votre visite, la durée de votre visite, votre source de référence et vos interactions sur la Plateforme, y compris les salons et les traitements qui vous intéressent. Veuillez consulter la section Cookies de cette Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons ces informations. Veuillez noter que nous pouvons associer ces informations à votre compte Glambook.

Il est essentiel de s'assurer que les informations personnelles que vous nous fournissez lors de votre inscription ou lors de l'utilisation de la Plateforme sont exactes et à jour. Cela implique de s'assurer que vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail, sont correctes. Si vous envisagez de nous soumettre les informations personnelles d'une autre personne, par exemple lorsque vous effectuez une réservation en son nom, vous ne devez le faire qu'avec son consentement et après avoir été informée de la manière dont nous utiliserons ses informations aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Protection de vos informations personnelles

La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la protection de vos informations personnelles. Sachez toutefois que la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises à notre Plateforme. Toute transmission d'informations personnelles se fait à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos informations personnelles, nous utiliserons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour protéger vos données.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services et produits que vous avez demandés, traiter les paiements, fournir des services à la clientèle, diffuser notre contenu et nos publicités susceptibles de vous intéresser, mener des études de clientèle, vous envoyer des e-mails marketing et promotionnels et vous informer des modifications importantes apportées à notre Plateforme.

Quelles informations collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Nous collectons plusieurs types d'informations auprès des utilisateurs de notre Plateforme et les concernant, notamment :

Informations que vous nous fournissez : lorsque vous utilisez la Plateforme, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement et d'autres informations pouvant être utilisées pour vous identifier. Nous utilisons ces informations pour vous fournir les services que vous demandez, pour communiquer avec vous et pour améliorer nos services.

Informations que nous collectons automatiquement : lorsque vous utilisez la Plateforme, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations concernant votre appareil, vos actions de navigation et vos habitudes d'utilisation. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les temps d'accès et les pages que vous avez consultées directement avant et après avoir accédé à la Plateforme. Nous utilisons ces informations pour améliorer les fonctionnalités de notre Plateforme et pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre Plateforme.

Informations que nous recevons de tiers : nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que nos partenaires, fournisseurs de services et plateformes de réseaux sociaux. Nous pouvons combiner ces informations avec d'autres informations que nous avons collectées à votre sujet afin de mieux comprendre vos préférences et de vous proposer un contenu et des services plus pertinents.

Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à diverses fins, y compris, mais sans s'y limiter, pour :

● vous fournir les services que vous demandez, tels que la réservation de soins de beauté et l'envoi d'e-mails de confirmation et de rappel.

● personnaliser et améliorer votre expérience sur la Plateforme, par exemple en proposant un contenu, des recommandations et des publicités personnalisés en fonction de vos préférences.

● communiquer avec vous à propos de votre compte, de vos réservations et d'autres informations importantes liées à la Plateforme.

● mener des recherches et des analyses pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre Plateforme et pour améliorer nos services.

● prévenir les fraudes et autres activités illégales.

● respecter les obligations légales et protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité ainsi que les droits, la propriété et la sécurité de nos utilisateurs et d'autres personnes.

Vous nous donnez votre consentement :

● Pour vous informer des nouveaux services Glambook et des offres spéciales qui, selon nous, pourraient vous intéresser, par exemple par e-mail et en affichant des publicités sur des sites Web tiers, tels que les produits et applications Meta (où le consentement est requis).

● Pour vous envoyer des informations sur les concours, les enquêtes et les détails des offres promotionnelles de nos partenaires et de certains produits ou services de tiers, tels que des marques de santé, de beauté, de loisirs et de style de vie, par e-mail et sous forme de notifications push via l'application.

● Pour partager vos informations personnelles avec nos partenaires et des tiers sélectionnés, tels que des marques de produits de santé, de beauté, de loisirs et de style de vie, afin de leur permettre de vous envoyer des informations sur leurs produits et services en leur nom.

● Utiliser des cookies et d'autres technologies similaires conformément à la section Cookies de la présente Politique de confidentialité et aux informations qui vous sont fournies lorsque ces technologies sont utilisées.

● Utiliser les communications avec les clients à des fins de formation, de tenue de dossiers et de contrôle qualité. Si vous contactez notre service client et que vous donnez votre consentement en ne vous désinscrivant pas, nous pouvons enregistrer votre appel. Vous serez informé si un tel enregistrement est en cours et vous aurez la possibilité de refuser d'être enregistré si vous le souhaitez et vous aurez les moyens de le faire.

● À d'autres occasions où nous demanderons votre consentement, nous utiliserons les données aux fins que nous vous expliquons à ce moment-là.

● Aux fins requises par la loi :

● Pour répondre aux demandes des autorités gouvernementales ou des autorités chargées de l'application de la loi menant des enquêtes

● Pour répondre aux exigences légales, réglementaires et de conformité si nécessaire.

Retrait du consentement ou opposition au marketing direct

Si nous comptons sur votre consentement pour toute activité de traitement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Cependant, il se peut que nous ayons encore d'autres raisons légales pour traiter vos données à d'autres fins, comme indiqué ci-dessus. Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct sans votre consentement, lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes. Vous avez le droit de vous désinscrire du marketing direct à tout moment. Vous pouvez le faire en suivant les instructions figurant dans la communication ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

● Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de la part de Glambook, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « se désabonner » en bas de toutes les communications par e-mail qui vous sont envoyées ou en nous contactant à l'adresse help@glambook.com. Veuillez prévoir un délai de 48 heures ouvrables pour que votre adresse e-mail soit supprimée de notre système.

● Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de la part de nos partenaires ou d'autres tiers, veuillez les contacter directement. Si vous avez besoin de notre assistance, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

● Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications push via l'application, vous pouvez désactiver les notifications push pour l'application dans les paramètres du système d'exploitation de votre téléphone.

Veuillez noter que même si vous avez choisi de ne plus recevoir nos communications marketing par e-mail en utilisant les méthodes décrites ci-dessus, vous pouvez toujours voir nos publicités non ciblées lorsque vous naviguez en ligne, si les paramètres de vos centres d'intérêt sur Facebook correspondent à un segment d'audience (prédéfini par Facebook) auquel notre activité est associée. Nous n'avons aucun contrôle sur l'affichage de ces publicités.

Partage de vos informations personnelles avec des tiers

Nous prenons très au sérieux la sécurité et le traitement de vos informations personnelles, et nous vous assurons que nous ne vendrons jamais vos informations personnelles en aucune circonstance. Cependant, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers sélectionnés dans les circonstances suivantes :

● À l'une des sociétés de notre groupe aux fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité. La liste des entités locales des sociétés du groupe et de leurs sites est la suivante :

● Glambook UG : Klingsorstraße 105b, 12203 Berlin, Allemagne, help@glambook.de

● Aux prestataires de services tiers qui exécutent des fonctions pour notre compte en relation avec la Plateforme ou autrement en relation avec la gestion de nos activités, telles que le traitement des paiements par carte de crédit, la réalisation d'enquêtes et d'études de marché, la fourniture d'analyses des réseaux sociaux, la fourniture de services de courrier électronique marketing, des outils d'analyse de données et la gestion des communications du service client, y compris les appels téléphoniques et le chat en direct.

● À nos partenaires auprès desquels vous réservez des services, que ce soit via notre site Web ou nos applications, où nous agissons en tant qu'agent de réservation commercial, ou directement auprès du partenaire via notre plateforme partenaire ou nos widgets, où nous agissons uniquement en tant que fournisseur de technologie. Vos informations sont partagées avec les partenaires pour faciliter votre réservation et leur permettre de vous fournir les services que vous avez réservés :

○ les réservations peuvent être facilitées et les dispositions nécessaires peuvent être prises avant votre rendez-vous ;

○ Les partenaires peuvent vous envoyer des e-mails marketing contenant des actualités et des offres spéciales, uniquement si vous avez donné votre consentement ;

○ ils peuvent améliorer les services qu'ils fournissent à leurs clients et améliorer leurs opérations commerciales en analysant les données statistiques concernant les clients aux niveaux individuel et agrégé.

● Aux marques tierces avec lesquelles nous collaborons sur des produits, des services, des concours et des campagnes.

● Aux fournisseurs de logiciels de salon tiers utilisés par nos partenaires pour garantir que ces solutions logicielles tierces et Connect affichent chacune une disponibilité en temps réel pour les clients.

● Aux agences médias et aux partenaires publicitaires afin de mener des campagnes marketing ciblées (veuillez consulter la section Cookies de cette Politique de confidentialité pour plus d'informations sur les pratiques publicitaires en ligne).

● À d'autres tiers, dans le but de faciliter nos activités et d'améliorer nos produits, contenus, services ou publicités, y compris, à titre d'exemple uniquement, en envoyant des communications par e-mail ou en publiant des critiques sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires.

● Si nous achetons, vendons ou transférons une entreprise ou des actifs, ou si nous faisons l'objet d'une insolvabilité, d'une faillite ou d'une mise sous séquestre, il se peut que nous devions divulguer vos informations personnelles au vendeur ou à l'acheteur de cette entreprise ou de ces actifs, selon le cas.

● Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou afin de faire appliquer nos conditions générales et autres accords, ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.

● Nous pouvons divulguer des informations sur les utilisateurs lorsque nous avons des raisons de croire que quelqu'un porte atteinte ou porte atteinte à nos droits ou à nos biens, à d'autres utilisateurs de notre Plateforme ou à toute autre personne susceptible d'être lésée par de telles activités, aux autorités de l'État et à d'autres tiers si la loi l'exige ou le permet, y compris, mais sans s'y limiter, en réponse à des ordonnances judiciaires.

Veuillez noter que toutes les informations personnelles que vous publiez dans les zones accessibles au public de notre plateforme, telles que les sections d'évaluation, peuvent être collectées par des tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de ces informations par ces tiers. Par conséquent, veuillez faire preuve de prudence et de considération avant de divulguer des informations personnelles qui seront divulguées dans des espaces publics. Nous vous recommandons d'éviter de divulguer des informations personnelles dans les espaces publics qui pourraient être utilisées pour vous identifier, telles que votre nom, votre âge, votre adresse personnelle ou professionnelle ou le nom de votre employeur.

Glambook utilise un processeur de paiement tiers, Stripe, pour traiter tous les paiements effectués par les utilisateurs sur nos sites Web et applications. Nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de crédit et nous nous appuyons sur Stripe pour cela. Stripe nous fournit des informations limitées, telles que les quatre derniers chiffres, le pays d'émission et la date d'expiration. Le traitement de ces données par Stripe est couvert par sa politique de confidentialité, qui peut être consultée ici : https://stripe.com/privacy

Les services de Stripe en Europe sont fournis par une filiale de Stripe, Stripe Payments Europe Limited, située en Irlande. Dans le cadre de la fourniture de ses services de traitement des paiements, Stripe Payments Europe Limited transfère des données personnelles à Stripe, Inc. aux États-Unis. Pour plus d'informations sur les mesures de protection utilisées lorsque vos informations sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, veuillez consulter la section de la politique de confidentialité de Stripe intitulée « Transferts internationaux de données ».

Les sociétés tierces que nous utilisons à des fins de ciblage et de publicité ont leurs propres politiques de confidentialité, que vous devriez lire en détail.

Vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles

Vous avez certains droits concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, notamment le droit de :

● Demander l'accès à vos informations personnelles ;

● Demander la correction ou la suppression de vos informations personnelles ;

● Demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles ;

● Recevoir vos informations personnelles dans un format structuré et lisible par machine et les transférer à une autre organisation ; et

● Vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple à des fins de marketing direct ou lorsque le traitement est basé sur nos intérêts légitimes.

● Si vous avez un compte en ligne chez nous, vous pourrez peut-être consulter ou mettre à jour les informations que vous avez fournies en vous connectant à votre compte. Dans certaines situations, vos droits peuvent être limités. Par exemple, il se peut que nous devions continuer à traiter vos informations personnelles si la loi l'exige ou s'il existe des motifs légitimes impérieux de le faire. Si vous pensez que vos informations personnelles ont été mal gérées, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour voir si nous pouvons répondre directement à vos préoccupations.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus concernant vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@glambook.com. Veuillez noter que nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Sites Web externes liés à notre plateforme

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites Web externes que nous ne gérons ni ne contrôlons. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques de ces sites Web externes, et nous ne les approuvons ni ne faisons aucune déclaration à leur sujet. Les liens sont fournis pour votre commodité et à titre de référence uniquement. Sachez que lorsque vous quittez notre Plateforme, notre Politique de confidentialité ne s'applique plus et que votre utilisation de sites Web externes est soumise à leurs propres conditions et politiques. Nous vous encourageons à consulter les politiques de tout site Web externe que vous visitez.

Médias sociaux et contenu généré par les utilisateurs

Certaines de nos plateformes permettent aux utilisateurs de soumettre leur propre contenu, y compris des informations personnelles. Veuillez noter que tout contenu soumis sur l'une de nos Plateformes peut être consulté par le public, et vous devez faire preuve de prudence lorsque vous fournissez certaines informations personnelles, telles que des informations financières ou des coordonnées, via ces Plateformes. Nous ne sommes pas responsables des actions entreprises par d'autres personnes si vous publiez des informations personnelles sur l'une de nos plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook ou Instagram. Veuillez également consulter les politiques de confidentialité et de cookies respectives des plateformes de réseaux sociaux que vous utilisez, car elles peuvent avoir des politiques et des pratiques différentes pour le traitement de vos informations personnelles.

Modifications apportées à notre Politique de confidentialité

En cas de modification de nos politiques et procédures de confidentialité, nous mettrons à jour la Politique de confidentialité sur notre Plateforme afin de nous assurer que vous êtes informé des informations que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et des circonstances dans lesquelles nous pouvons les divulguer. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre Politique de confidentialité pour rester informé de tout changement.

Où stockons-nous vos données personnelles

Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE), y compris aux États-Unis et en Israël, y compris aux fins du traitement de ces données par des tiers sélectionnés, afin de faciliter les activités de Glambook. Les pays extérieurs à l'EEE peuvent ne pas disposer de lois offrant le même niveau de protection de vos données personnelles que les lois de l'EEE. Dans ce cas, les données personnelles sont protégées de manière adéquate par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, une certification Privacy Shield appropriée, les règles d'entreprise contraignantes d'un fournisseur ou un autre mécanisme d'adéquation établi en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

Rétention

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité ou conformément à la loi. La durée de conservation de vos informations personnelles dépend du type d'informations et des fins pour lesquelles nous les utilisons. Par exemple :

● Si vous postulez à un poste chez Glambook, nous conserverons les informations que vous fournissez pendant une période de 12 mois et nous pourrons nous y référer si vous postulez à un poste à l'avenir, sauf si vous choisissez de supprimer ces données en suivant le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de candidature que nous vous envoyons ;

● Si vous nous contactez via le chat en direct sur notre Plateforme, nous conservons généralement les données du chat jusqu'à 60 jours après la fin de la session ; et

● Si vous nous contactez par téléphone et que vous ne vous désabonnez pas, nous conserverons les enregistrements des appels jusqu'à 90 jours à compter de la date de l'appel.

Notre politique en matière de cookies

Notre plateforme utilise différents types de cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, améliorer le site et proposer des offres personnalisées sur Glambook et d'autres sites. Il s'agit notamment de technologies standard telles que les journaux de serveur Web, les balises Web, les jetons, les balises pixel, le stockage local, les identifiants d'appareils et les identifiants de suivi.

Pour plus d'informations sur les types spécifiques de cookies utilisés sur notre plateforme, veuillez consulter le tableau ci-dessous :

Liste des cookies

Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre appareil par un site Web que vous visitez. Ce fichier contient des informations vous concernant, telles que vos préférences linguistiques ou vos informations de connexion, et permet au site Web de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience utilisateur. Ces cookies peuvent être définis par nos soins et sont appelés cookies de première partie. En outre, nous utilisons des cookies tiers, qui sont des cookies provenant d'un domaine différent de celui que vous visitez, pour soutenir nos efforts de publicité et de marketing. Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi aux fins suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement définis uniquement en réponse à des actions que vous effectuez qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il bloque ces cookies ou qu'il vous alerte à leur sujet, mais certaines parties du site ne fonctionneront pas dans ce cas. Ces cookies ne stockent aucune information personnelle identifiable.

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