Часто задаваемые вопросы

Чтобы перейти в Справочный центр Glambook, нажмите на кнопку «Меню» в правом нижнем углу и выберите пункт «О приложении». Здесь можно найти статьи и ответы на часто задаваемые вопросы и узнать больше о приложении.

Glambook — это платформа для записи на бьюти-процедуры, которая соединяет мастеров и их клиентов. В приложении мастера могут показывать результаты своей работы, составлять расписание и управлять записями, а клиенты — легко находить нужных мастеров в своем районе и записываться к ним.

Glambook Pro — это приложение для бьюти-мастеров, в котором можно управлять своим рабочим графиком, записями и информацией о клиентах. Приложение Glambook Clients предназначено для клиентов и позволяет искать бьюти-мастеров и записываться к ним.

В настоящее время сервис Glambook доступен в 70 странах, включая США, ЕС и Великобританию, и мы планируем расширить этот список.

Glambook — это платформа для независимых бьюти-мастеров. Мы никак с ними не связаны.

Да, приложение Glambook Clients доступно для всех и позволяет находить бьюти-мастеров в своем районе и записываться к ним.

В настоящее время приложения Glambook доступны на устройствах с iOS. Мы планируем добавить приложения и для Android.

Нам нужна некоторая личная информация, чтобы подтвердить вашу личность и статус бьюти-мастера. Мы очень серьезно относимся к защите личных данных, соблюдаем их конфиденциальность и используем их только в целях верификации.

Чтобы управлять специализацией, нажмите на кнопку «Меню» в правом нижнем углу, выберите пункт «Посмотреть мой профиль» и затем «Специализация». Здесь вы можете добавлять и удалять услуги, на которых вы специализируетесь.

Чтобы управлять своим расписанием, нажмите на кнопку «Календарь» на панели навигации в нижней части экрана. Здесь вы можете указать, когда вы доступны, и управлять своими записями.

Чтобы загрузить портфолио, нажмите на кнопку «Меню» в правом нижнем углу, выберите пункт «Посмотреть мой профиль» и затем «Портфолио». Здесь вы можете загрузить фотографии с результатами вашей работы и управлять своим портфолио. Вы также можете загрузить портфолио из своего профиля в Instagram в том же меню.

Чтобы импортировать список клиентов, нажмите на кнопку «Клиент» на панели навигации в нижней части экрана и затем на кнопку «Импортировать клиентов». Здесь вы можете загрузить данные клиентов из списка контактов в вашем телефоне. Также можно добавлять новых клиентов вручную в том же меню.

Да, мы очень серьезно относимся к защите личных данных, соблюдаем их конфиденциальность и используем сведения о ваших клиентах только для записи на процедуры и коммуникации.

Клиенты видят только ваше имя/наименование и адрес, которые вы можете менять в настройках профиля. Ваш номер телефона и адрес электронной почты не разглашаются и используются только для записи клиентов и коммуникации.

Чтобы обновить свои данные, нажмите на кнопку «Меню» в правом нижнем углу, выберите пункт «Посмотреть мой профиль» и затем укажите актуальную информацию.

Заполненный профиль помогает клиентам находить вас и видеть, какие услуги вы предлагаете. Он также позволяет вам управлять записями и упрощает общение с клиентами.

Ваш профиль виден клиентам всегда.

Ваш номер телефона не разглашается и используется только для записи клиентов и коммуникации.

Чтобы создать запись, войдите в свой аккаунт на Glambook, а затем перейдите к расписанию. Нажмите на кнопку с вертикальным рядом из трех точек в верхнем правом углу и затем на кнопку «Создать запись». Укажите дату и время записи, выберите услугу, которую вы планируете оказать, и введите данные клиента.

Нет, вы не платите никаких сборов и комиссий за запись своих клиентов или записи, сделанные через личную промоссылку.

Чтобы получить внешнюю промоссылку, нажмите на кнопку «Меню» в правом нижнем углу и затем на кнопку «Продвижение». Здесь вы можете добавить ваш никнейм, скопировать промоссылку и поделиться ей с клиентами и подписчиками в соцсетях.

Промоссылка позволяет привлекать новых клиентов из соцсетей. Перейдя по ней, они смогут записаться к вам на процедуры напрямую через Glambook. Когда клиенты записываются к вам через промоссылку, вы не платите никаких сборов и комиссий.

Клиенты могут найти вас и записаться к вам через поиск услуг на платформе Glambook. Они также могут найти вас по вашей промоссылке или указав в поиске ваше имя.

Чтобы привлечь новых клиентов, заполните ваш профиль, покажите себя как профессионала, установите конкурентоспособные цены, отвечайте быстро на запросы клиентов и просите ваших довольных клиентов оставить отзыв о вас.

Чтобы добавить или изменить специализацию и услуги, войдите в свой аккаунт на Glambook и перейдите в свой профиль. Нажмите на кнопку «Специализация и услуги». Здесь можно добавлять новые услуги, устанавливать цены и указывать доступное для записи время.

Чтобы настроить онлайн-запись, войдите в свой аккаунт на Glambook и перейдите к расписанию. Здесь можно указать доступное для записи время, пожелания по записи и цены.

Чтобы добавить запись вручную, войдите в свой аккаунт на Glambook, а затем перейдите к расписанию. Укажите дату и время записи и данные клиента и создайте запись вручную.

Чтобы управлять входящими записями, войдите в свой аккаунт на Glambook и перейдите к расписанию. Здесь вы можете посмотреть все предстоящие записи и при необходимости внести изменения.

Нет, никакой необходимости звонить клиенту нет, так как наша платформа берет на себя всю коммуникацию. Вам нужно лишь изучить запрос на запись, принять его и оказать услуги по согласованию с клиентом. При возникновении каких-либо проблем с клиентом вы всегда можете обратиться к команде профессионалов Glambook Pro Team. Мы решим вопрос в кратчайшие сроки.

Услуги с гибким тарифом — это новая функция Glambook. Благодаря ей бьюти-мастера могут указывать минимальную стоимость услуг «от...» и проявлять большую гибкость в обсуждении деталей и окончательной цены с клиентом.

При выборе услуги с гибким тарифом клиенты имеют возможность пообщаться в чате с бьюти-мастером. Они могут обсудить конкретные требования, стоимость и сложность услуги. В ходе этой беседы клиент и мастер согласовывают необходимые детали и договариваются об окончательной цене.

Услуги с гибким тарифом будут особенно выгодны для тату-мастеров, которым требуется подробно обсудить с клиентами предстоящую работу перед созданием окончательного дизайна татуировки. Эта функция позволяет им учитывать такие факторы, как предпочтения в стиле, варианты цвета и сложность татуировки, обеспечивая индивидуальный подход к клиенту.

Нет, функция «Услуги с гибким тарифом» доступна только для бьюти-мастеров, оформивших подписку. Благодаря подписке Glambook вы получаете возможность предлагать услуги с гибким тарифом и управлять ими, предоставляя клиентам более персонализированные услуги.

Для получения доступа к функции «Услуги с гибким тарифом» необходимо оформить подписку Glambook, выбрав соответствующий план. После этого бьюти-мастера смогут создавать и предлагать услуги с гибким тарифом в рамках своего портфеля услуг.

Да, бьюти-мастера могут предлагать услуги как с фиксированной ценой, так и с гибким тарифом. Это позволяет им обслуживать не только тех, кто выбирает из перечня готовых услуг, но и тех, кому требуется больше гибкости при обсуждении деталей и цены.

Услуги с гибким тарифом дают возможность взаимодействовать с клиентами в интерактивном режиме и максимально учитывать их потребности. Общение в чате поможет вам лучше понять ожидания клиентов и предоставить более персонализированные услуги. Кроме того, вы сможете устанавливать гибкий ценовой диапазон в соответствии с пожеланиями каждого клиента.

Да, существующие услуги можно перевести в категорию услуг с гибким тарифом, если вы считаете, что функции персонализации и обсуждения в чате повысят их конкурентоспособность. Просто отредактируйте услугу и включите функцию «Услуга с гибким тарифом».

Да, все платежи за услуги с гибким тарифом будут обрабатываться через защищенную платежную систему Glambook. Как только между вами и клиентом будет достигнуто соглашение об окончательной цене, оплата будет произведена соответствующим образом.

Для продвижения услуг с гибким тарифом вы можете выделить их в своем профиле Glambook и подробно рассказать о процессе обсуждения деталей и преимуществах индивидуального подхода. Активное участие в чате и быстрые ответы на запросы клиентов также помогут продемонстрировать вашу гибкость и готовность повышать качество обслуживания. Если у вас появились вопросы, или вам необходима помощь в использовании функции «Услуги с гибким тарифом», обратитесь в нашу службу поддержки. Мы с удовольствием поддержим вас в вашем стремлении оказывать эксклюзивные и персонализированные услуги клиентам.

Нажмите на кнопку «Меню» в правом нижнем углу, а затем на кнопку «Мое расписание». Здесь можно указать доступные для записи даты и время.

Вы можете легко учесть отпуск в своем рабочем графике, перейдя в раздел «Мое расписание» в профиле и указав дни, когда вы будете недоступны. Клиенты не смогут записаться к вам в указанные дни.

Чтобы запланировать исключение из графика, перейдите в раздел «Мое расписание» в профиле и укажите даты и время, для которых вы хотите сделать исключение.

Чтобы учесть перерыв в течение рабочего дня, добавьте его в расписание, перейдя в раздел «Мое расписание» в профиле и указав время, когда вы будете недоступны.

Чтобы изменить часовой пояс, перейдите в раздел «Мое расписание» в профиле и выберите пункт «Часовой пояс». Выберите нужный часовой пояс из списка доступных вариантов.

Клиенты смогут посмотреть доступное для записи время, перейдя в ваш профиль и нажав на кнопку «Записаться». Они увидят интервалы, которые вы обозначили как доступные для записи в своем расписании.

Чтобы добавить клиента вручную, перейдите в раздел «Клиенты» в навигационном меню в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Добавить нового клиента». Вы сможете указать данные клиента и сохранить их в списке клиентов.

Чтобы импортировать клиентов, перейдите в раздел «Клиенты» в навигационном меню в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Импортировать список клиентов». Вы сможете загрузить данные клиентов из списка контактов в вашем телефоне.

Чтобы удалить клиента, перейдите в раздел «Клиенты» в своем профиле и выберите клиента, которого вы хотите удалить. Нажмите на кнопку с вертикальным рядом из трех точек в правом верхнем углу, затем выберите «Редактировать» и «Удалить клиента».

Чтобы добавить клиента в черный список, перейдите в раздел «Клиенты» в своем профиле, выберите клиента, которого вы хотите заблокировать, и кликните «Добавить в черный список». После этого клиент больше не сможет к вам записаться.

Да, импортировать список клиентов безопасно. Мы очень серьезно относимся к защите ваших данных и используем для этого методы шифрования, соответствующие отраслевым стандартам.

Импорт списка клиентов сэкономит время и поможет вам быстро начать пользоваться приложением. Это простой способ добавить всех ваших клиентов в аккаунт на Glambook.

Импортировав список клиентов, вы сможете легко управлять записями и отслеживать данные клиентов в одном месте. Вы также сможете использовать эту информацию для анализа вашего бизнеса и принятия обоснованных решений о вашем продвижении и услугах.

Вы можете получать оплату от клиентов через систему Stripe Payout. Для получения платежей привяжите ваш аккаунт в Stripe к аккаунту на Glambook.

Да, вы можете получать от клиентов оплату наличными.

Вы можете получать оплату по записям, сделанным вручную, через систему Stripe Payout или наличными по согласованию с клиентом.

Мы работаем с платформой Stripe для безопасного хранения и использования ваших банковских реквизитов.

Добавление банковской карты нужно для уплаты сборов/комиссий.

Вывод денег можно настроить в приложении. Перейдите в раздел «Карта» в навигационном меню в нижней части экрана и укажите ваши реквизиты.

За первую запись нового клиента взимается комиссия в размере 20%. В случае приобретения подписки комиссия взиматься не будет.

Управлять графиком выплат можно в приложении Stripe.

Мы будем автоматически отправлять оплату на привязанный аккаунт в Stripe.

Нет, способ оплаты выбирает клиент. Некоторые клиенты предпочитают безналичную оплату.

Посмотреть историю операций можно в приложении. Для этого перейдите в раздел «Карта» в навигационном меню в нижней части экрана и выберите пункт «Операции».

Изменить валюту можно в приложении. Перейдите в настройки аккаунта и выберите пункт «Валюта», чтобы изменить валюту.

Если вы не можете найти нужную валюту, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Клиент может оставить отзыв после оказания услуги. Когда статус записи изменится на «оказана», клиент получит уведомление о возможности оставить отзыв в своем аккаунте на Glambook. Он сможет поставить мастеру оценку и написать отзыв.

Если вы получили несправедливый отзыв, вы можете оспорить его, обратившись в службу поддержки Glambook. Наши сотрудники изучат отзыв и при необходимости примут соответствующие меры.

Чтобы повысить рейтинг, оказывайте качественные услуги и старайтесь, чтобы клиенты были довольны. Всегда стремитесь превзойти ожидания клиентов и напоминайте им о возможности оставить отзыв.

Управлять портфолио можно в разделе «Портфолио» в аккаунте на Glambook. Там также можно добавлять новые фотографии, редактировать уже добавленные снимки и оформлять портфолио.

Чтобы загрузить фотографию с телефона, нажмите на кнопку «Добавить фото» в разделе «Портфолио» и затем выберите пункт «Моменты». После этого вы сможете выбрать нужные фотографии из галереи вашего телефона.

Чтобы импортировать фотографии из аккаунта в Instagram, нажмите на кнопку «Добавить фото» в разделе «Портфолио» и выберите пункт «Импортировать из Instagram». После этого вы сможете привязать аккаунт в Instagram и затем выбрать фотографии, которые вы хотите импортировать.

Теги — это ключевые слова или фразы, которые вы можете добавлять к фотографиям в своем портфолио, чтобы упростить клиентам поиск нужных услуг.

Управлять тегами можно в разделе «Портфолио» в аккаунте на Glambook. Там также можно добавлять, редактировать и удалять теги фотографий из портфолио.

Клиенты могут искать нужные услуги, нажимая на соответствующие ключевые слова и фразы. Glambook покажет им портфолио с тегами, содержащими эти ключевые слова и фразы.

Комиссия взимается за каждую новую запись нового клиента через платформу Glambook. Комиссия покрывает расходы на использование платформы, включая обработку платежей, ведение расписания и другие функции.

Нет, платить комиссию за запись клиентов, привлеченных не через Glambook, не нужно.

Нет, платить комиссию за клиентов, записавшихся по промоссылке, не нужно.

За первый заказ нового клиента на платформе Glambook взимается комиссия в размере 20%.

Мастера, которые не хотят платить комиссию, могут оформить подписку на Glambook. Есть четыре варианта подписки: на 1 месяц/3 месяца/ 6 месяцев/ 1 год

С подпиской вы можете повысить экономическую эффективность вашего бизнеса за счет сокращения расходов.

Нет. В случае оформления подписки комиссия не взимается.

Оплатить подписку можно в разделе «Финансы» в навигационном меню в нижней части экрана.

Проверить статус подписки можно в разделе «Финансы» в навигационном меню в нижней части экрана.

Вы можете отменить подписку в любое время в разделе «Подписка» через свой аккаунт в Apple.